Inwonersondersteuners: De verbindende schakel in de herstelaanpak
Inwoners die vastlopen in complexe regelingen, lange wachttijden en emotionele belasting door aardbevingsschade: voor hen zijn inwonersondersteuners een reddingsboei. Zij bieden hulp, overzicht en een luisterend oor. In een gesprek met Marco en Rachel, beiden inwonersondersteuners, en wethouder Gert Engelkens wordt duidelijk hoe belangrijk deze rol is binnen de gemeente en de herstelaanpak.
Een luisterend oor
“Wij zijn er voor de inwoners die door de bomen het bos niet meer zien,” vertelt Marco. “Mensen hebben te maken met allerlei instanties zoals het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) en de Nationaal Coördinator Groningen (NCG). Wij helpen hen om orde te scheppen in de chaos en hun rechten te begrijpen.”
Dat varieert van praktische hulp, zoals het begeleiden bij het aanvragen van subsidies, tot emotionele ondersteuning. Rachel voegt toe: “Sommige inwoners zijn murw van alle procedures. Ze voelen zich onbegrepen en genegeerd. Wij helpen hen om grip te krijgen op hun situatie en wijzen de weg naar de juiste instanties.”
De inwonersondersteuners zijn de verbindende schakel tussen de overheid en inwoners. Zij signaleren knelpunten en brengen deze onder de aandacht bij de gemeente en andere betrokken partijen. Belangrijk om te benadrukken is dat iedereen in de gemeente gebruik kan maken van de inwonersondersteuners, ook als je niet in het versterkingsgebied woont.
De rol van de gemeente in de herstelaanpak
Wethouder Gert Engelkens erkent het belang van deze ondersteuning: “De inwonersondersteuners zijn de haarvaten van onze samenleving. Zij staan in direct contact met de bewoners en brengen signalen over naar ons als bestuurders. We kunnen niet altijd direct oplossingen bieden, maar we kunnen wel zorgen dat de juiste partijen aan tafel komen.”
De gemeente heeft de afgelopen jaren belangrijke stappen gezet. “We hebben middelen vrijgemaakt om dit werk te ondersteunen, en we werken steeds nauwer samen met andere aardbevingsgemeenten en landelijke instanties. De samenwerking tussen NCG, IMG en de gemeente wordt steeds sterker, waardoor we inwoners beter kunnen helpen,” aldus Engelkens.
Hoewel er nog veel te verbeteren valt, zijn er al mooie successen geboekt. “Bij bijeenkomsten die we organiseerden, zagen we hoeveel mensen geholpen konden worden. Bewoners die dachten dat hun schadezaak al afgesloten was, ontdekten dat ze alsnog recht hadden op een vergoeding,” vertelt Marco. “Het is dankbaar werk om mensen uit een uitzichtloze situatie te helpen.”
Een voorbeeld is een echtpaar van boven de 90 jaar dat schade had aan hun woning. Meneer is slecht ter been en door de ernstige funderingsschade ontstond er een verhoogd valrisico. Het echtpaar woont al 65-70 jaar in dezelfde woning en wil niet verhuizen. Ze proberen zoveel mogelijk zelfstandig te blijven met hulp van hun zoons. Als inwonersondersteuner kijk je samen met de inwoners naar het probleem (hoog valrisico) en wat er mogelijk is (fundering egaliseren). Samen zoek je naar een oplossing, zodat het echtpaar hun laatste levensjaren veilig in hun woning kan blijven wonen. De inwonersondersteuner zet hierbij lijntjes uit naar instanties die kunnen helpen om dit te realiseren.
Toch blijven er uitdagingen. De lange wachttijden en bureaucratische rompslomp zorgen voor veel frustratie. “Soms duurt het jaren voordat iemand compensatie krijgt of een rapport wordt goedgekeurd,” zegt Rachel. “Dat is slopend voor mensen die dagelijks in een beschadigd huis wonen.”
één overheid, één aanpak
De gemeente werkt aan een bredere, integrale aanpak. “Het doel is om als één overheid te opereren,” legt Engelkens uit. “We willen niet dat inwoners van het kastje naar de muur worden gestuurd. Daarom werken we eraan om de lijnen tussen gemeente, IMG en NCG nog korter te maken.”
Ook zijn er plannen om de ondersteuning verder te verbeteren. In sommige gebieden wordt al gewerkt aan een gezamenlijke aanpak waarbij verschillende instanties hun krachten bundelen. Dit moet leiden tot snellere oplossingen en minder onzekerheid voor bewoners.
Een menselijke benadering
Wat de inwonersondersteuners vooral laten zien, is dat de herstelaanpak niet alleen over stenen en subsidies gaat, maar over mensen. “Soms is een luisterend oor al genoeg,” zegt Rachel. “Mensen moeten hun verhaal kwijt kunnen zonder het gevoel te hebben dat ze tegen een muur praten.”
Daarom blijft de gemeente investeren in de menselijke maat. “We willen dat mensen zich gehoord voelen,” benadrukt Engelkens. “Het herstelproces is nog niet afgerond, maar we werken hard aan een aanpak waarin niemand tussen wal en schip valt.”
Met de inzet van inwonersondersteuners en de samenwerking tussen instanties zet de gemeente stappen naar een eerlijker en sneller herstel. Want uiteindelijk draait het om het welzijn van de inwoners: een veilige en leefbare woonomgeving voor iedereen.
Heeft u vragen of wilt u ondersteuning? Neem contact op met een inwonersondersteuner via telefoonnummer 06-41383796 of per e-mail op inwonersondersteuner@gemeente-oldambt.nl. We staan voor u klaar!