Medewerker KCC Telefonie

Dat steeds meer mensen Oldambt weten te vinden, blijkt wel uit het groeiende inwonersaantal. Ook toeristen waarderen de ongelooflijke weidsheid en het cultureel erfgoed van on-Nederlandse proporties. Dat Oldambt in de lift zit, brengt ook meer werkzaamheden met zich mee.

Voor ons Klant Contact Center (KCC) zijn wij op zoek naar een enthousiaste en stressbestendige collega voor de functie van

Medewerker KCC Telefonie

32 uur per week (0,89)

Word jij het nieuwe visitekaartje van onze gemeente? En heb jij een luisterend oor voor onze inwoners en ondernemers? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als medewerker van ons KCC telefonie doe je er alles aan om onze in- en externe klanten te helpen met al hun vragen. Je krijgt te maken met een grote verscheidenheid aan vragen, klachten en/of problemen. Het is je taak om de beller zo goed mogelijk van dienst te zijn en te woord te staan

Inhoudelijk bestaan je werkzaamheden uit:

• Telefoongesprekken voeren, afhandelen en doorverbinden;
• Afhandelen meldingen van social media (zal niet hoofdtaak zijn);
• Afhandelen mail;
• Terugbelverzoeken opstellen in de eSuite van Dimpact;
• Meldingen openbare ruimte opstellen met behulp van de eSuite van Dimpact;
• Kennisbank up-to-date houden (SDU VIND);
• Deelnemen aan de verschillende overlegvormen: kick-off, werkoverleg en overleg overige disciplines;

Jouw opleiding en ervaring

Om deze functie goed uit te kunnen voeren is het van belang dat je:

• Ervaring in een vergelijkbare functie is een vereiste;
• Kennis van Facebook, LinkedIn en Microsoft Office.
• Ervaring bij een gemeente of andere (semi) overheidsinstelling is een pre;
• Kennis van de Atos eSuite is een pre;

Wat bieden wij jou?

• Een boeiende en uitdagende baan in een dynamische omgeving voor 32 uur per week.
• De functie heeft een tijdelijk karakter voor de duur van twee jaar.
• Het salaris is gewaardeerd op schaal 6 van de cao Gemeenten met een bruto maandsalaris van maximaal € 3.018,-- (peildatum april 2022) op basis van een werkweek van 36 uur. Inschaling is afhankelijk van opleiding en werkervaring.
• Bovenop het salaris ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris. Het IKB kan (maandelijks) ingezet worden voor bijvoorbeeld het bijkopen van vakantiedagen of het uitruilen van woon-werk kilometers. Je kunt het ook (maandelijks)laten uitbetalen.
• Een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis en een goede pensioenregeling via het ABP.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid voor thuiswerken.

Enthousiast geworden?

Solliciteren kan tot en met zondag 20 november door je motivatie en cv te sturen naar sollicitaties@gemeente-oldambt.nl onder vermelding van vacaturenummer DV22-14.

De gesprekken met de selectiecommissie vinden plaats op maandag 28 november.

Wil je meer informatie over deze functie?

Neem dan contact op met Jeroen Kuijpens, teamleider via 06 21 30 55 38.

Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.